支持与投诉
遇到使用问题，或需要提交故障、内容投诉和隐私咨询时，可以先查看以下说明，再通过官方邮箱联系我们。
使用帮助
Apple Pencil 无法书写
- 确认 Apple Pencil 已与设备连接并有足够电量。
- 确认当前进入的是可书写页面，并尝试重新打开该页面。
- 如果其他支持手写的 App 也无法输入，请重新连接 Apple Pencil 或重启设备。
没有模型回复
先确认设备网络可用，并已明确启用本次传输。中国大陆版还需要完成 Apple 登录并有可用赠送额度；国际版自行配置方式需要确认模型配置有效。若仍无回应，请记录可见错误提示后联系我们。
国际版 BYOK 模型连接失败
核对服务地址、模型名称、API 密钥权限和账户额度，并确认这些信息对应同一服务商。不要把 API 密钥发送给我们；如服务商返回错误码，可仅提供错误码和已隐去敏感字段的截图。
先确认所用版本
中国大陆版（Bundle ID：com.chenguoao.SosoTalk）使用 Apple 登录和赠送额度，固定连接豆包模型，不提供自定义模型或付费购买。国际版（Bundle ID：com.chenguoao.SosoTalk.Global）保留自行配置与购买额度两种方式。
本地记忆与隐私选择
你可以在 App 设置中查看、选择并删除本地记忆，也可以调整文字或图片传输模式。关闭模型传输后，App 不会再为后续请求发送内容；国际版还可移除自行配置的模型信息。
故障反馈
请发送邮件至 1097043455@qq.com，说明设备型号、iOS 或 iPadOS 版本、App 版本、问题发生步骤、出现时间和可见错误信息。截图请先遮盖日记文字及其他个人信息。
邮件主题可写为“故障反馈 + 简短问题”。请勿发送密码、API 密钥、身份证件号码、完整日记内容或其他不必要的敏感信息。
内容投诉
如果 AI 回应包含疑似违法、有害、歧视、侵权或其他不当内容，请发送邮件并标注“内容投诉”。可提供发生时间、所选模型服务商、问题类型和经过隐去敏感信息处理的必要片段。
我们会根据可核实的信息进行受理、审查和必要处置；涉及第三方模型服务时，也可能建议你向相应服务商投诉或举报。
隐私咨询
关于本机数据、模型传输、同意撤回，或运营者因支持邮件而处理的信息，可发送邮件至 1097043455@qq.com。邮件主题可写为“隐私咨询”。
为保护你自己和他人的信息，请仅提供处理问题所必需的内容，并在截图、日志或示例中先作遮盖和删减。